FAQ

Como faço uma encomenda?

Para fazer uma encomenda, escolhe o produto que pretendes, seleciona o tamanho ou variação disponível, adiciona ao carrinho e segue para o checkout. No checkout, preenche os teus dados de contacto, morada de entrega e método de pagamento.

Antes de confirmar a compra, revê todos os dados da encomenda para evitar erros na morada, email ou produto escolhido.

Posso comprar sem criar conta?

Sim. Quando disponível, podes finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta pode facilitar o acompanhamento de encomendas, dados de envio e futuras compras.

Que métodos de pagamento aceitam?

Atualmente, a Imports Club aceita:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• MB WAY

PayPal ainda não está ativo como método de pagamento. Poderá ser disponibilizado brevemente, caso seja integrado no site.

Como sei se o meu pagamento foi confirmado?

Depois de finalizares a compra, deverás receber uma confirmação por email com os detalhes da encomenda. Se não receberes o email, verifica a pasta de spam, promoções ou lixo eletrónico.

Se continuares sem confirmação, contacta-nos através de support@importsclubs.com com o email usado na compra e, se possível, o comprovativo ou referência da encomenda.

A Imports Club envia para todo o Mundo?

Sim. A Imports Club vende para clientes na Europa e em muitos outros países. A disponibilidade de envio, custos e prazos podem variar conforme o país, produto, transportadora e morada indicada no checkout.

Quanto tempo demora o processamento da encomenda?

Depois da confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento. O tempo de processamento pode variar conforme disponibilidade do artigo, volume de encomendas, validação de dados e preparação logística.

Em períodos de maior procura, campanhas, drops ou relaunch, o processamento poderá demorar mais do que o habitual.

Como recebo o tracking da minha encomenda?

Quando a encomenda for expedida, receberás uma confirmação por email com informação de envio e, sempre que disponível, o número de tracking/rastreio.

O tracking pode demorar algum tempo a ficar ativo depois de ser emitido pela transportadora.

O que acontece se eu escrever a morada errada?

O cliente é responsável por fornecer dados corretos e completos no momento da compra. Se identificares um erro na morada, contacta-nos o mais rápido possível através de support@importsclubs.com.

Nem sempre é possível alterar a morada depois de a encomenda entrar em processamento ou expedição.

Posso trocar ou devolver um artigo?

Sim, trocas e devoluções podem ser aceites dentro das condições da política da Imports Club.

Em geral, o artigo deve estar sem uso, em estado original, com etiquetas e embalagem original, dentro do prazo indicado e respeitando os critérios da loja. Artigos usados, danificados pelo cliente, incompletos ou fora das condições indicadas poderão não ser aceites.

Têm devoluções em 14 dias?

A Imports Club trabalha com devoluções no prazo de 14 dias, dentro das condições aplicáveis. Isto não significa que todas as devoluções sejam automaticamente gratuitas ou aceites em qualquer situação.

As condições dependem do estado do artigo, prazo, embalagem, motivo da devolução, critérios da loja e regras aplicáveis ao caso concreto.

Os produtos estão sempre disponíveis?

A disponibilidade pode variar. Alguns artigos podem ter stock limitado, fazer parte de drops ou depender da disponibilidade do fornecedor. Se um produto ficar indisponível depois de uma encomenda, a equipa entrará em contacto para indicar a melhor solução possível.

Como posso contactar o suporte?

Podes contactar a Imports Club através de support@importsclubs.com. Para pedidos sobre encomendas, inclui sempre o teu nome, email usado na compra e número da encomenda.